It's not easy to introduce a product or service over the phone to someone you've never seen or talked to before. But when you master your own way of speaking, it's an exciting job.
#1 Don't get discouraged even if you get rejected
In the sales process of any kind of product or service, it is normal for customers to refuse to buy. Not all attempts will result in 100% sales. But focusing on what you can learn from it can bring incredible results. It can be used to improve the next call by inquiring the reason from the buyer. Also, gaining experience by discussing the most unsuccessful and successful calls with colleagues will increase sales.
#2 Understand the buyer first before focusing on sales
Ярих зүйлсээ бичиж тэмдэглэн, зөв дараалалд оруулаад маш сайн давт. Түгдэрч байгаа хэсэг болон харилцагчийн сонсохыг хүсэхгүй байгаа хэсгийг тодорхойлон засаж сайжруулах хэрэгтэй. Мөн хамгийн үр дүнтэй арга бол харилцан яриаг ярианы бичлэг болгон сонсоод өөрийн яриандаа сайжруулалт хийнэ.
#3 Бусдын болон өөрийн үнэт цагийг бүү хийдүүл
Бусдын болон өөрийн үнэт цагийг хийдүүлэхгүйн тулд дуудлага хийхийн өмнө худалдан авагч хувь хүн эсвэл байгууллагын үйл ажиллагаа, зах зээл, хэм хэмжээ, газар зүйн байрлал болон бусад холбогдох мэдээллүүдэд үндэслэн таны санал болгож буй бүтээгдэхүүн үнэхээр хэрэг болох эсэх талаар урьдчилан судалгаа хийгээрэй. Судалгаа авч буй тохиолдолд хариуд нь тодорхой хэмжээний урамшуулал (нэгж илгээх, киноны тасалбар бэлэглэх) санал болгож болно.
#4 Робот шиг бус жүжигчин ярь
Хүн л болсон хойно сэтгэл хөдлөл байдаг учраас утсаар ярихдаа робот шиг “модон” байх нь зохимжгүй. Ярьж байгаа зүйлдээ итгэл үнэмшилтэй, өөрийн болгож ярих нь амжилттай борлуулалт хийхийн бас нэгэн арга юм.
#5 Зөв цагийг сонгож залга
Хэрэв та зүгээр л 9-18 цагийн хооронд дурын цагаа сонгож дуудлага хийдэг бол зарим боломжуудыг алдаж байж болох юм. Хувьдаа ашиглах бүтээгдэхүүн үйлчилгээ борлуулах бол 09:30-12:00, 14:00-16:00 цагийн хооронд буюу хүмүүс ажилдаа төвлөрөөгүй байгаа цайны цагийг сонгож залгах нь үр дүнтэй. Ажлын холбоотой үйлчилгээ танилцуулж байгаа бол ажил хэрэгч байдлыг эрхэмлэн Лхагва болон Пүрэв гарагуудад залгасан дуудлагууд үр дүнтэй хэмээн InsideSales судалгаагаар тогтоосон байна.
#6 Зөв асуулт тавьж дараагийн алхамд бэлд
Of course, the first call won't make the sale, but the first call can play an important role in guiding you through the next steps. Therefore, instead of "obsessing" about making a direct sale, make your calls to lead to the next sales step - sending an email or meeting.
#7 Balance of quantity and quality
Finally, focus on the quality of each call you make over and over again, learning from your mistakes. Also, avoid spending too much time and energy on tasks that could be simplified using technology.